ผู้บริหาร บมจ. นวกิจประกันภัย และศิษย์เก่าสถาบันบัณฑิตฯ ศศินทร์ เผยเรียนปริญญาเอกด้านการตลาดและจิตวิทยาการบริโภค สามารถนำมาใช้ในการบริการลูกค้า เร่งพัฒนาเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับผู้บริโภครุ่นใหม่ เน้นบริการความสะดวก รวดเร็ว และลดขั้นตอนการทำงาน รวมทั้งให้ความสำคัญกับระบบการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับองค์กร ตั้งเป้าลูกค้ารายย่อยซื้อประกันภัยกับบริษัทฯ ได้โดยตรงกว่า 30 สาขาทั่วประเทศ ย้ำไม่เน้นโฆษณาแต่เน้นบริการ หวังให้ลูกค้าบอกต่อเรื่องความพึงพอใจสูงสุด
ดร. ศรัณฐ์ หวั่งหลี ผู้ช่วยผู้อำนวยการ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท นวกิจประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า การที่มีโอกาสได้ศึกษาต่อในระดับปริญญาเอกทางด้านการตลาดและจิตวิทยาผู้บริโภค จากสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Sasin) จึงทำให้มีความรู้ด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานที่ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ บริษัทฯ มีนโยบายพัฒนาเทคโนโลยีและปรับปรุงบริการด้านต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค เน้นบริการสะดวกและรวดเร็ว เช่น ลูกค้าไม่ต้องกรอกประวัติส่วนตัวแต่สามารถถ่ายรูปบัตรประชาชน และนำมาเข้าระบบที่สามารถดึงข้อมูลของลูกค้ามาใช้ได้เลย ทำให้เกิดความรวดเร็วและลดขั้นตอนในการทำงาน รวมทั้งให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความไว้วางใจ พร้อมทั้งออกแบบแผนประกันภัยใหม่ๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
“นวกิจประกันภัย ดำเนินธุรกิจด้านประกันวินาศภัยมากว่า 80 ปี ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีลูกค้าหลายกลุ่ม ทั้งลูกค้าองค์กรและลูกค้ารายย่อย ในอดีตการขายประกันภัยส่วนใหญจะผ่านนายหน้าและตัวแทน ปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยกับบริษัทฯ ได้โดยตรง ดังนั้นบริษัทฯ จึงได้พัฒนาบริการต่างๆ เพื่อให้เกิดการสื่อสารได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่จะซื้อประกันภัยผ่านทางออนไลน์ และสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกขึ้น ทั้งนี้การขยายลูกค้ากลุ่มใหม่ไม่ได้แย่งลูกค้าจากนายหน้าและตัวแทนแต่อย่างใด” ดร. ศรัณฐ์กล่าวและเปิดเผยเพิ่มเติมถึงบริการของบริษัทฯ ว่า ร้อยละ 60 เป็นลูกค้าที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ ส่วนอีกร้อยละ 40% เป็นประกันวินาศภัยประเภทอาคาร ที่อยู่อาศัย การประกันภัยด้านขนส่ง และการประกันอุบัติเหตุอื่นๆ
ดร. ศรัณฐ์กล่าวเพิ่มเติมว่า ธุรกิจประกันวินาศภัยเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้น ผู้ให้บริการจะต้องมีสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งและมีความมั่นคง สำหรับจุดเด่นของนวกิจประกันภัยนั้น เป็นบริษัทขนาดกลางที่มีความโปร่งใส ผู้บริหารมีประวัติการทำงานที่ดีเป็นที่ยอมรับในวงการธุรกิจและทั่วไป ที่สำคัญบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ รวมทั้งการปรับแนวความคิดให้สอดคล้องกับโลกปัจจุบัน โดยลดขั้นตอนในการทำงานเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันบริษัทฯ มีสำนักงานให้บริการลูกค้า ณ สำนักงานใหญ่สาทร เดินทางสะดวกด้วยรถไฟฟ้าบีทีเอสช่องนนทรี และสำนักงานกว่า 30 สาขาทั่วประเทศ สำหรับสาขาอุดรธานีและมุกดาหารได้พัฒนาบริการไปสู่ลูกค้าในประเทศลาวด้วย ส่วนแคมเปญการตลาดนั้นได้มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ตลาดและความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่ได้เน้นการโฆษณา แต่เน้นการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด โดยเฉพาะการให้บริการสินไหมทดแทน บริษัทฯ จะคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่น และเกิดการบอกต่อกับลูกค้ารายอื่นๆ
ที่มา : ThaiPR.net จันทร์ที่ 2 มิถุนายน 2557
